El problema que ven ciertas empresas es que no saben como medir el retorno sobre la inversión (ROI) en redes sociales, es uno de los inconvenientes que se les presentan no saben qué variables tomar en cuenta.
Algunas empresas ya empezaron publicando en Facebook, tiktok e instagram para ofrecer sus productos y servicios y conocer a sus seguidores. Esto ya es un comienzo, pero de igual manera no saben cómo determinar el impacto de sus esfuerzos y calcular el retorno de la Inversión. Saber la cantidad de seguidores de las distintas redes sociales es una manera de empezar a medir resultados. Un método un poco más avanzado es contar los “me gusta”, las veces que se compartió el contenido y las visualizaciones en redes.
Existen muchas aplicaciones de pago para poder ver las métricas de distintas redes sociales, Facebook por si solo ya genera sus propias métricas en lo personal siento que son muy básicas hay empresas que ofrecen servicios que pueden ver las métricas y generar informes más completos como agorapulse, sayfie lo importante es saber como poder interpretar los resultados des las métrica por otra parte Google Analytics – Se pueden crear campañas específicas en medios sociales con publicaciones que incluyan enlaces a su sitio web. Si utiliza una herramienta como Google Analytics, podrá analizar el número de visitantes que vienen desde cada una de las redes sociales a visitar su sitio web.
Punto 1 Hacer crecer la cantidad de fans
El tamaño de su lista de seguidores en las Redes Sociales es fundamental. Y es importante medir el crecimiento del alcance de su marca. Asimismo es importante que analice el volumen de seguidores comprometidos y las acciones que sus seguidores realizan. Una tabla de Excel o un gráfico de barras son herramientas comunes para ayudarle a medir esto.
No hay nada que garantice que el tener más seguidores le ayude a generar mayores ventas, pero, entre más gente lo siga tendrá más visualizaciones orgánicas y podrá posicionar su marca más rápido ante la competencia eso también le aporta un valor de marca.
Punto 2 la cantidad de visualizaciones
En lo personal siento que las visualizaciones son muy importante basado en el hecho de que hay empresas que tienen 1000 seguidores y un tráfico de 120,000 visualizaciones al mes esto pasa porque manejan un presupuesto para pauta y un contenido muy creativo y de valor, no es la cantidad de seguidores es qué tan importante es la marca para los seguidores y el interés que despierta la marca en el seguidor se ve en las visualizaciones, le gusta tanto lo que ven que lo comparten y eso crea más visualizaciones.
Punto 3 la interacción
la interacción en las redes sociales consiste en que todo contenido que se publica los seguidores le den me gusta lo comenten y compartan a esto lo llamamos engagement, por ejemplo también consiste en la forma en que atendemos las consultas de los clientes a través de messenger o whatsapp business la atención al cliente a través de redes sociales e muy importante ya que la red social premia y le da mayor visibilidad a las páginas que les responden rápido a sus seguidores.
El marketing viral, que no es otra cosa que generar contenido interesante, divertido y original para que sus seguidores y fans perciban su valor y utilidad, Si ya ha logrado hacer crecer sus seguidores, el siguiente paso es hacerlos que participen y que el contenido que usted publica se comparta con muchas más personas. Que se genere diálogo, que cada día más personas estén hablando de su marca.
Punto 4 haciendo crecer la base de datos de clientes
Esto lo puedes lograr por medio Encuestas, blog, giveaway etc Realizar encuestas a sus clientes es una manera de medir la satisfacción del cliente en Redes Sociales esto tiene un impacto positivo en ellos. Pregunte cuál fue su motivación que lo llevó a realizar su proceso de compra.
Ofertas en Redes Sociales – Cree una oferta especial que atraiga público a su landing page o a su tienda virtual para fomentar ventas a través de estrategias de marketing en medios sociales. Si sus clientes están usando estas páginas, podrá saber que el tráfico y las acciones asociadas a estas páginas se derivan de sus esfuerzos en las redes sociales.
Punto 5 Generar Ventas
Recuerde que una red social es un medio de comunicación no puede valorar cuántas ventas tiene a través de la red social ya que eso depende de varios factores uno puede ser de la persona que le da atención al cliente a través de su fanpage que tanta es su habilidad para las ventas para generar cierres con las personas, lo que sí puede tomar en cuenta es cuántas personas llegaron por ese medio cuantas preguntaron por su productos y servicios en pocas palabras el alcance.
Para poder medir el ROI en sus redes sociales tiene que tener en cuenta los siguientes puntos la cantidad de seguidores que ganó en la campaña, las visualizaciones orgánica, la interacción que tiene con sus seguidores, la bases de datos que adquiere a través de las mismas, recuerde que si compra una base de datos para hacer una campaña de email marketing un contacto de su nicho puede llegar a costar 1$, las consultas por productos o servicios son importantes por que hacen que las ventas sean más efectivas, todo esto lo tiene que tener en cuenta para medir su retorno de inversión.
Conclusión
Cualquiera que sea su estrategia, el evaluar el ROI (Retorno de la Inversión) de sus esfuerzos marketing social es muy importante, pero se debe utilizar un enfoque basado en objetivos. No sabrá si su campaña en los medios sociales está funcionando o no, hasta que los resultados de sus esfuerzos se puedan traducir en cifras concretas, y obviamente, generar acciones que lo acerquen a su objetivo final.